¿Qué hacer si me roban el celular?

Nuestros teléfonos se han convertido en una extensión esencial de nuestras vidas, almacenado en el información personal valiosa y siendo herramientas multifuncionales. El robo o pérdida de un celular, además de impactar emocionalmente al dueño, puede poner en riesgo su seguridad y privacidad. A continuación, te presentamos una guía práctica con los pasos que debes seguir en caso de ser víctima de un robo de celular.

Bloquear el dispositivo

En el momento en que te das cuenta de que tu celular ha sido robado, resulta esencial proceder al bloqueo inmediato del dispositivo. De manera prioritaria, comunícate con tu proveedor de servicios para solicitar la cancelación del chip, lo que conllevará a la inutilización del teléfono. También puedes utilizar el IMEI, un código exclusivo asignado al celular, el cual facilitará su identificación por parte de las compañías telefónicas. Puedes hallar este código impreso en la parte posterior del dispositivo, en su embalaje original o, alternativamente, obtenerlo marcando *#06# en el teclado del teléfono.

Cambiar contraseñas de las aplicaciones

Ante la posibilidad de que el ladrón acceda a tus aplicaciones, cambia las contraseñas de tus cuentas, especialmente en servicios sensibles como correo electrónico, redes sociales y aplicaciones bancarias. Aunque las aplicaciones bancarias generalmente no permiten el inicio de sesión automático, otras, como el correo electrónico y las redes sociales, posibilitan que el poseedor del dispositivo modifique la contraseña mediante autenticación por SMS, lo cual es un riesgo para que el dueño pueda continuar utilizando esas aplicaciones. En consecuencia, se recomienda cambiar las contraseñas directamente en los sitios web de cada aplicación, una tarea que puede llevarse a cabo de forma rápida. 

En particular, dada la relevancia de Whatsapp como una de las aplicaciones más utilizadas en la actualidad, es esencial solicitar el bloqueo de la cuenta para prevenir posibles fraudes. Para ello, se debe enviar un correo electrónico a "support@whatsapp.com" incluyendo la frase "Teléfono robado/extraviado: por favor, desactiva mi cuenta". Es importante destacar que la recuperación de la cuenta será posible posteriormente.

Informar a instituciones financieras

Informa a tu banco y a otras instituciones financieras, con las que tengas información en tu celular, sobre el robo. Esto permitirá que tomen medidas para bloquear transacciones y proteger tu información financiera. Asegúrate de conocer los procedimientos de emergencia bancaria y los métodos de comunicación disponibles con tu banco. Además, contempla la posibilidad de cambiar tus contraseñas de manera periódica para reforzar la seguridad de tus cuentas.

Avisar a familiares y amigos

Comunica a tus seres queridos sobre el robo o perdida de celular para prevenir posibles intentos de estafa. Los criminales pueden utilizar la información disponible en tu dispositivo para engañar a tus contactos, solicitando dinero u otros datos personales.

Presentar una denuncia

Acude a la policía o comisaría para presentar una denuncia formal del robo. Aunque la recuperación del dispositivo pueda ser difícil, tu denuncia puede contribuir a identificar lugares específicos donde se estén cometiendo este tipo de delitos con frecuencia y mejorar la seguridad en estas áreas específicas.

Utilizar herramientas del celular

Utiliza las herramientas proporcionadas por los diversos sistemas operativos. En dispositivos Apple, utiliza la aplicación "Find my" o "Encontrar" para rastrear tu teléfono y marcarlo como perdido, lo que activará el bloqueo remoto del sistema operativo y de Apple Pay, garantizando la seguridad de tu información. En el caso de dispositivos Android, también puedes conocer la ubicación aproximada de tu teléfono. Si no se puede determinar la ubicación, tendrás acceso a su última posición conocida y podrás elegir entre encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo.

El robo de un teléfono es una eventualidad a la que cualquiera puede enfrentarse. Mientras estamos fuera de casa, ocupados en diversas actividades, es fácil descuidar temporalmente nuestro dispositivo. Este incidente puede comprometer información privada y datos personales. Por tanto, las recomendaciones proporcionadas anteriormente acerca de qué hacer en caso de sufrir el robo de tu teléfono móvil son de suma importancia al enfrentar esta situación.