Política de envío

1. Cobertura de envíos

ALARA realiza envíos dentro del territorio continental de la República de Chile y a ciertos países del extranjero, según las opciones disponibles al momento de la compra.

La disponibilidad de despacho, courier, tiempos estimados y costos asociados se informará durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente y las alternativas disponibles en el sitio.

2. Condiciones de despacho dentro de Chile

Los productos adquiridos a través de ALARA se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el comprador y disponibles en el sitio al momento de realizar la compra.

Los envíos dentro de Chile podrán realizarse mediante couriers externos, tales como Chilexpress, Blue Express u otros operadores logísticos disponibles.

Los plazos de despacho se cuentan desde que la orden de compra y el medio de pago hayan sido correctamente validados. Estos plazos pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del courier, días hábiles, contingencias operativas, condiciones climáticas u otros eventos externos a ALARA.

Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, estos podrán ser despachados de manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles y escogidas por el usuario.

3. Información de envío y modalidad seleccionada

La información del lugar de envío, datos de contacto, dirección, comuna, región, departamento, número de teléfono y modalidad de entrega seleccionada es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El cliente deberá revisar cuidadosamente antes de finalizar la compra si seleccionó despacho a domicilio, retiro en punto courier, Click & Collect u otra modalidad disponible.

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al courier, ALARA no puede garantizar cambios de dirección, cambios de modalidad de entrega ni modificaciones en el punto de retiro, ya que la gestión logística queda sujeta a los sistemas, plazos y políticas del courier correspondiente.

4. Cambios de dirección solicitados por el cliente

Si el cliente solicita un cambio de dirección, cambio de punto de retiro o modificación de entrega después de que el pedido ya fue procesado o entregado al courier, dicha modificación quedará sujeta a la aceptación, disponibilidad y tiempos operativos del transportista.

En estos casos, los plazos de entrega podrán extenderse y la eventual demora no será atribuible a ALARA, siempre que ALARA haya despachado oportunamente el pedido de acuerdo con la información originalmente ingresada por el cliente.

Si el cambio fue solicitado directamente por el cliente al courier, ALARA podrá colaborar realizando gestiones de seguimiento, pero no será responsable por retrasos, reprogramaciones, errores operativos o incumplimientos derivados de dicha modificación logística.

5. Entrega al courier y responsabilidad logística

ALARA se compromete a preparar y entregar el pedido al courier dentro de los plazos informados o estimados al momento de la compra, salvo situaciones excepcionales debidamente informadas.

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier y existe respaldo de despacho, seguimiento, orden de transporte o comprobante de entrega al transportista, la distribución, traslado, reprogramación, disponibilidad en punto de retiro y entrega final quedan sujetas a la operación del courier.

ALARA podrá apoyar al cliente en la gestión de reclamos, seguimiento o solicitudes ante el courier, pero no controla directamente la operación logística de terceros.

6. Pedidos no retirados, direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega en Chile

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, teléfono de contacto erróneo, no retiro en punto courier dentro del plazo disponible, rechazo del paquete o cambios de dirección solicitados después del despacho, los costos asociados a reenvío, devolución, bodegaje o nueva entrega podrán ser de cargo del cliente.

Si el paquete retorna a ALARA y se encuentra en condiciones aptas para ser reenviado, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente.

7. Envíos internacionales

Para compras enviadas fuera de Chile, el cliente declara conocer y aceptar que el despacho internacional queda sujeto a la operación del courier, controles aduaneros, normativa del país de destino, impuestos locales y eventuales procesos de importación.

Los tiempos de tránsito internacional son referenciales y pueden extenderse por causas fuera del control de ALARA.

8. Impuestos, aranceles y cargos de aduana

Todos los cargos aduaneros, aranceles, impuestos de importación, tasas locales, gastos de inspección, retenciones, bodegaje u otros cobros propios del país de destino son de exclusiva responsabilidad del comprador.

ALARA no cubre, reembolsa ni gestiona el pago de estos cargos.

El courier, autoridad aduanera o servicio postal del país de destino podrá contactar al comprador para solicitar información, documentación o pago de dichos cargos antes de realizar la entrega.

9. Demoras por aduana

Las retenciones, revisiones, solicitudes de documentación, inspecciones o demoras en aduana no son responsabilidad de ALARA y no constituyen por sí solas motivo de devolución del pago del producto ni del costo de envío.

ALARA podrá entregar al cliente la información de seguimiento disponible, pero no controla los tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras o del courier internacional en destino.

10. Rechazo, no pago de impuestos o no recepción de envíos internacionales

En caso de que el comprador:

• No pague impuestos, aranceles o cargos aduaneros.

• No entregue documentación requerida por aduana o courier.

• Rechace el paquete.

• No pueda ser contactado por el courier.

• Entregue una dirección incorrecta o incompleta.

• No reciba el paquete dentro de los intentos o plazos establecidos por el transportista.

El envío podrá ser devuelto a Chile, retenido, abandonado o destruido por la autoridad aduanera o el courier, dependiendo de la normativa del país de destino.

En estos casos, ALARA no reembolsará el costo del envío. Si el paquete retorna a Chile y puede ser recuperado en condiciones aptas, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando el costo total del segundo despacho, además de cualquier gasto adicional que se haya generado por retorno, bodegaje, gestión logística o cargos del courier.

Si el paquete es destruido, abandonado, retenido definitivamente o no recuperable por causas no atribuibles a ALARA, no corresponderá devolución del valor del envío y la devolución del producto quedará sujeta a la evaluación del caso, los antecedentes disponibles y la normativa aplicable.

11. Plazos de entrega internacionales

Los plazos de entrega internacionales varían según país, ciudad, courier, procesos aduaneros, disponibilidad de transporte, días hábiles y normativa local.

Cualquier plazo informado por ALARA, el sitio web o el courier tendrá carácter estimativo y podrá extenderse por causas externas a ALARA.

12. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o enlace de tracking del courier correspondiente.

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al envío, revisar notificaciones del courier y responder oportunamente cualquier requerimiento asociado a entrega, dirección, aduana o pago de cargos en destino.

13. Derecho de retracto y devoluciones

Las solicitudes de retracto, devolución o cambio se regirán por la política de cambios y devoluciones de ALARA y por la normativa legal aplicable.

El derecho de retracto, cuando corresponda, deberá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución, con sus accesorios, embalaje y elementos correspondientes.

No se considerarán como incumplimiento atribuible a ALARA las demoras o imposibilidades de entrega causadas por información incorrecta entregada por el cliente, cambios de dirección posteriores al despacho, no retiro del paquete, rechazo de entrega, no pago de cargos aduaneros, retenciones aduaneras o contingencias operativas del courier ajenas al control de ALARA.

14. Apoyo al cliente

ALARA podrá apoyar al cliente realizando gestiones de seguimiento, solicitudes de información o reclamos ante el courier cuando exista una incidencia logística.

Sin embargo, dichas gestiones no implican que ALARA asuma responsabilidad por hechos atribuibles al courier, aduana, autoridades locales o información incorrecta entregada por el cliente, salvo que exista una obligación legal aplicable en contrario.