Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los usuarios o clientes de ALARA podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile Continental, de acuerdo a las causales establecidas por la Ley del Consumidor.
Respecto a causales no contempladas en dicha Ley, estas podrán ser aceptadas por el proveedor a fin de obtener plena satisfacción del cliente.
Solo se recibirán productos sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales y junto con la boleta respectiva (en el caso de devoluciones solo se acepta boleta).
Tener en cuenta que los productos comprados en liquidación no tienen los mismos derechos que los productos a precio completo.
Para acceder a este beneficio, el cliente puede solicitar un cambio en el correo de contacto contacto@alara.cl y puede solicitar una devolución del producto o enviar el producto a nuestro centro de distribución por la empresa de courier elegida.
Pasados los primeros 10 días desde la recepción del producto en la dirección indicada por el cliente, no se podrán realizar devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
Los despachos por devolución serán pagados por el comprador, a menos que la devolución se deba a una falla del producto.
REEMBOLSOS
El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado y solo se devolverá el valor del despacho en caso de que el motivo de devolución sea por falla y se haga la devolución de todo el pedido.
GARANTÍA ALARA
ALARA cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción, conforme a lo establecido por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
- Defectos de fabricación que afecten su correcto funcionamiento.
- Fallas técnicas que impidan el uso normal del dispositivo.
- Daños estructurales al momento de la entrega (como abolladuras o deformaciones).
¿QUÉ SIGNIFICA LA GARANTÍA LEGAL?
Si un producto llega defectuoso, el consumidor tiene derecho a:
- Cambio del producto por uno en correcto estado.
- Devolución del dinero.
- Reparación del producto sin costo adicional.
¿CÓMO EJERCER LA GARANTÍA?
Para hacer uso de la garantía legal, el consumidor debe presentar la boleta o comprobante de compra y realizar el proceso a través de nuestro sitio web www.alara.cl en el apartado "Devoluciones", gestionado por la empresa Reversso.
Además, se deberá enviar imágenes que evidencien el problema del producto, las cuales serán evaluadas antes de aprobar la solicitud de garantía.
Importante:
La garantía solo se ejercerá una vez que el dispositivo haya sido enviado y revisado por el equipo técnico de ALARA, para comprobar si efectivamente está dentro de las situaciones que cubre la garantía.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
- Desgaste normal del producto debido al uso.
- Daños por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta.
- Casos en los que el producto no le gustó o no le quedó la talla o diseño.
ALARA 1 es un dispositivo de seguridad y debe utilizarse siguiendo las indicaciones del manual para garantizar su correcto funcionamiento.