Términos del servicio
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
INTRODUCCIÓN
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web y cualquier contenido de "ALARA" en sitios de redes sociales (incluyendo sin limitación alguna Facebook, TikTok, Youtube, Instagram y LinkedIn) (conjuntamente: el Sitio). Estos Términos y Condiciones serán de aplicación y se entenderán incorporados en todas las visitas al y uso del Sitio, así como al Contenido (como se define más adelante), información, recomendaciones, productos y/o servicios ofrecidos a usted en o a través del Sitio. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio y a Internet. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.
OPERADOR DEL SITIO
El Sitio es operado por "ALARA SpA", (en adelante ALARA) sociedad por acciones legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 77.720.938-8, domiciliada en AVENIDA KENNEDY 5600, VITACURA.
CONTENIDO
Todo el contenido que aparece en el Sitio, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, logos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones y software (Contenido), es propiedad de "ALARA" y sus empresas filiales, sus licenciatarios y/o sus proveedores de contenidos. Todos los elementos del Sitio, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, el diseño general y el Contenido, pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual o industrial. Salvo en los casos expresamente permitidos en este u otro acuerdo con "ALARA", ninguna parte o elemento del Sitio o su Contenido puede ser copiado o retransmitido por ningún medio. El Sitio, su Contenido y todos los derechos relacionados continuarán siendo propiedad exclusiva de "ALARA", sus empresas filiales, o sus licenciatarios, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Todos los derechos están reservados.
DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES
El derecho de autor de todo el Contenido pertenece y continuará perteneciendo a "ALARA", a sus empresas filiales, o a sus licenciatarios según proceda. Salvo que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio, usted está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar Contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido. Usted no puede reutilizar ningún contenido sin obtener primero el consentimiento de "ALARA". A efectos de estos términos, se prohíbe el uso de dicho Contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del Contenido que se encuentre en el Sitio.
Todas las marcas comerciales, marcas de servicios, logos y nombres comerciales que aparecen en los productos de "ALARA", registrados o no (incluido, pero sin limitarse a ello: la marca denominativa "ALARA", (otros logos o marcas que "ALARA" pueda tener) continuarán siendo propiedad exclusiva de "ALARA" y están protegidos por las leyes y tratados aplicables sobre marcas comerciales. No puede utilizar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, enviar, enviar por correo, transmitir, distribuir o modificar las Marcas Comerciales en modo alguno, incluidos los empaques de productos (packaging) y los anuncios o la publicidad relativos a la distribución de material del Sitio, sin el previo consentimiento por escrito de "ALARA". Se prohíbe el uso de las Marcas Comerciales en otros sitios webs o entornos informáticos en red, por ejemplo, el almacenamiento o la reproducción de (una parte del) Sitio en sitios externos de Internet o la creación de enlaces, hipertexto, enlaces o enlaces profundos entre el Sitio y cualquier otro sitio de Internet, sin el consentimiento expreso por escrito de "ALARA".
RENUNCIA A LAS GARANTÍAS
El Sitio y el Contenido son gratuitos y se proporcionan “tal cual” sin ningún tipo de garantía. La información del Sitio es solamente a efectos de información general y no constituye asesoramiento alguno.
"ALARA" no declara ni garantiza que la información y/o servicios incluidos en el Sitio sean precisos, completos o actuales, ni que el Sitio o el servidor que permite que el Sitio esté disponible estén libres de virus o de cualquier otro componente perjudicial. Además, "ALARA" no proporcionará ninguna infraestructura de TI o conectividad específicas. Por lo tanto, "ALARA" no puede declarar o garantizar que el Sitio no sufra interrupciones o esté libre de errores. "ALARA" no ofrece garantías ni declaraciones relativas al uso del Contenido en el Sitio en cuanto a exactitud, precisión, idoneidad, utilidad, oportunidad, fiabilidad, etc. sino en conformidad a la ley.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso que usted haga del Sitio es por su propia cuenta y riesgo. Ni "ALARA", ni ninguno de sus empleados, responsables, directores o agentes, ni ninguna otra parte involucrada en la creación, la producción o la distribución del Sitio serán responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, consecuencial, ni de otros daños que resulten del uso del Contenido en el Sitio, o de la imposibilidad de utilizarlo, incluidos los daños causados por virus, incorrecciones, información incompleta del Sitio, o el rendimiento de los productos, o cualquier otro daño derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones sino en conformidad a la ley.
ENLACES A TERCEROS
Para su comodidad y para mejorar el uso del Sitio, es posible que de vez en cuando se proporcionen enlaces a sitios Web cuya propiedad y control están en manos de terceros. Estos enlaces le llevan fuera del servicio y del Sitio de "ALARA" y escapan al control de "ALARA". Esto incluye los enlaces a nuestros asociados que puede que utilicen las Marcas Comerciales de "ALARA" como parte de un acuerdo de marca compartida. Los sitios con los que usted puede enlazar tienen sus propios términos y condiciones independientes, así como su propia política de privacidad. "ALARA" no se hace responsable ni puede ser considerada responsable del contenido y las actividades de estos sitios. Por ello, su visita o acceso a estos sitios queda bajo su total responsabilidad.
Tenga en cuenta que estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los usuarios, recopilar datos o solicitar información personal y, por lo tanto, se aconseja que compruebe las condiciones de uso y las políticas de privacidad de estos otros sitios web antes de usarlos.
USO INCORRECTO DEL SITIO
Está prohibido utilizar el Sitio para enviar o transmitir cualquier Contenido generado por el usuario (tal y como se define más adelante) que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, o que puedan dar lugar de cualquier otra forma a responsabilidad civil o violar alguna ley. "ALARA" puede negarle el acceso al Sitio en cualquier momento a su exclusiva discreción, y ello podría incluir situaciones en las que "ALARA" considere que el uso que usted hace del Sitio incumple alguno de estos Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables.
De igual manera se le prohíbe utilizar el Sitio para anunciar o realizar oferta de bienes o servicios no autorizados expresamente, de manera previa y por escrito por "ALARA".
CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
"ALARA" le informa que conforme con la legislación aplicable, todas las opiniones, observaciones, comentarios, material gráfico, gráficos, fotografías, enlaces, preguntas, sugerencias, información, vídeos y otros materiales que usted o cualquier otro usuario del Sitio envíen al Sitio o transmitan utilizando el Sitio (Contenido generado por el usuario) se considerarán no confidenciales y no privados. "ALARA", solo actúa como canal pasivo para la distribución del Contenido generado por el usuario y no asume ninguna responsabilidad ni es responsable frente a usted o frente a cualquier tercero respecto al contenido o la exactitud del Contenido generado por el usuario. "ALARA" no supervisará continuamente el Contenido generado por el usuario publicado por usted ni moderará entre usuarios, y tampoco tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de todo lo anterior, "ALARA" aclara que cualquier observación, opinión, comentario, sugerencia y otra información expresada o incluida en el Contenido generado por el usuario no necesariamente representa la de "ALARA". Cualquier uso que usted haga del Contenido generado por el usuario será exclusivamente por su propia cuenta y riesgo. "ALARA" no asume ninguna responsabilidad ni es responsable en cuanto a que cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted sea originalmente suyo, y que no copia el trabajo de ningún tercero o infringe de ninguna otra forma los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero, derechos a la privacidad o derechos de la personalidad, y no contiene ninguna declaración difamatoria o calumniosa. "ALARA" podrá ejercer acciones destinadas a indemnizar a "ALARA" y cobrar los costos, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades en los que incurra o sufra "ALARA" o sus relacionados con cualquier contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted o por cualquier otro uso que usted haga del Sitio.
"ALARA" se reserva el derecho, según su propio criterio, de bloquear o eliminar (en todo o en parte) cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted y que a "ALARA" le parezca disconforme con estos Términos y Condiciones (incluidos materiales que infrinjan o puedan infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, derechos a la privacidad o derechos de la personalidad) o que, de otra forma, no sean considerados aceptables por "ALARA".
Agradeceremos comunicar por escrito oportunamente a "ALARA" (véase cómo ponerse en contacto con nosotros más abajo para información de contacto) cualquier contenido generado por el usuario (o cualquier otro contenido) que incumpla estos Términos y Condiciones. Agradeceremos facilitar a "ALARA" la información necesaria para que "ALARA" pueda investigar si ese Contenido generado por el usuario (o cualquier otro contenido) incumple estos Términos y Condiciones. "ALARA" realizará sus mejores esfuerzos en investigar cualquier queja y adoptará, a su exclusiva discreción, las medidas que "ALARA" estime convenientes. No obstante, "ALARA" no garantiza ni declara que bloqueará o suprimirá (total o parcialmente) dicho contenido generado por el usuario o cualquier otro contenido.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), contacto@alara.cl
VARIACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
"ALARA" se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.
SEPARABILIDAD
Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás disposiciones. Si alguna disposición se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición puede ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.
COMPRAS ONLINE POR MEDIO DEL SITIO
Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que:
Los colores de los productos vistos en las fotos pueden variar por múltiples factores, incluyendo la configuración de la pantalla. Los productos están sujetos a disponibilidad. En fotografías de los productos que se ofrecen en "ALARA", habrán otros productos aparte que complementan nuestros productos, que no tienen que estar necesariamente en stock. Si desea contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, el usuario debe ser mayor de edad (18 años en Chile) y es responsable de su cuenta; su contraseña debe ser confidencial, personal e intransferible. En caso de actividad no autorizada, se debe notificar de inmediato a la página.
"ALARA" comercializa productos que pueden ser utilizados por niños, los cuales sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o tu representante legal.
El tipo de cambio será en Pesos Chilenos (CLP), los cuales incluyen IVA.
USO EN EMERGENCIAS – NO SUSTITUYE A SERVICIOS DE EMERGENCIA
Los productos y servicios de ALARA constituyen una herramienta de apoyo para la seguridad personal, pero no son (i) un servicio de emergencias, (ii) un sistema de monitoreo 24/7, ni (iii) una garantía de prevención o resultado frente a incidentes. El correcto funcionamiento de ALARA puede depender de factores externos y/o de terceros, tales como: disponibilidad de energía y batería del dispositivo y/o del teléfono, compatibilidad del equipo móvil, configuración del sistema operativo, permisos otorgados a la aplicación (incluyendo ejecución en segundo plano, Bluetooth, notificaciones y ubicación), conectividad a internet/datos móviles, cobertura de red, interferencias, distancia y calidad del enlace Bluetooth, mantenimiento del dispositivo, y/o el correcto actuar de contactos de emergencia definidos por el usuario.
En caso de emergencia, el usuario deberá contactar inmediatamente a los servicios competentes y no depender exclusivamente de ALARA para solicitar ayuda (por ejemplo: Carabineros 133, Ambulancia 131, Bomberos 132, PDI 134, u otros números locales aplicables).
LIMITACIÓN ESPECIAL DE RESPONSABILIDAD EN EMERGENCIAS
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ALARA no será responsable por cualquier daño, perjuicio, pérdida, lesión, muerte, daño moral, lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, que se derive de o se relacione con: (i) la imposibilidad, falla, interrupción, retraso o error en la activación o transmisión de alertas; (ii) fallas atribuibles a factores externos, terceros o al propio usuario (incluyendo, sin limitarse a, los descritos en la cláusula anterior); y/o (iii) la falta de respuesta o respuesta tardía por parte de los contactos definidos por el usuario o de terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, y siempre en conformidad a la ley, la responsabilidad total y acumulada de ALARA por cualquier reclamación relacionada con el uso del dispositivo o servicios asociados se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el producto correspondiente. Nada de lo aquí indicado pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a normas imperativas, ni afectar los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en "ALARA" no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los vendedores, tales como tiendas físicas, prensa, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen las Empresas Oferentes para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
DERECHO DE RETRACTO, DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN
En las compras realizadas a través del sitio web, la aplicación u otros canales oficiales de ALARA, el derecho de retracto, desistimiento, cancelación o devolución del producto dependerá de la legislación aplicable en el país del consumidor, del tipo de producto adquirido, del canal de venta utilizado y de las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
Cuando la normativa local otorgue al consumidor derechos irrenunciables en materia de retracto, desistimiento, cancelación o devolución, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición general de estos Términos y Condiciones.
Las condiciones, plazos, exclusiones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones o cancelaciones podrán ser informados adicionalmente en el sitio web, en el checkout, en una política específica de devoluciones o por los canales oficiales de atención de ALARA.
GARANTÍA ALARA
Los productos ALARA cuentan con la garantía legal mínima obligatoria que resulte aplicable conforme a la legislación imperativa del país de compra o del país del consumidor, según corresponda. En Chile, la garantía legal es de 6 meses contados desde la fecha de compra o recepción del producto. En aquellos países donde la legislación aplicable establezca una garantía legal mínima de 6 meses, ALARA reconocerá dicho plazo como mínimo legal. Si la normativa local aplicable establece un plazo mayor, ese plazo prevalecerá en lo que resulte obligatorio.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre, en la medida permitida por la ley aplicable, defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, fallas técnicas que impidan su uso conforme a las especificaciones informadas y daños estructurales o defectos visibles atribuibles al producto al momento de la entrega.
¿Qué derechos puede tener el consumidor?
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación aplicable, los que podrán incluir, según corresponda, la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o equivalente, la devolución del dinero u otras medidas correctivas reconocidas por la normativa local. La disponibilidad, orden o procedencia de estas alternativas dependerá de la ley aplicable en cada caso.
¿Cómo ejercer la garantía?
Para solicitar la revisión de una posible falla o defecto cubierto por garantía, el consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante, número de pedido u otro medio razonable equivalente, y seguir el procedimiento de postventa o devoluciones informado por ALARA a través de su sitio web, aplicación o canales oficiales de atención. ALARA podrá solicitar antecedentes razonables para evaluar el caso, tales como fotografías, videos, descripción del problema y, cuando resulte necesario, el envío o puesta a disposición del producto para revisión técnica.
¿Qué no cubre la garantía?
Salvo que la ley local disponga otra cosa, la garantía no cubre desgaste normal derivado del uso ordinario del producto, daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas, ni preferencias personales del consumidor respecto del diseño, talla, color o estilo cuando no exista una falla o defecto del producto.
Uso correcto del producto
ALARA es un dispositivo de apoyo a la seguridad personal y debe utilizarse siguiendo las instrucciones, manuales y recomendaciones entregadas por la marca para favorecer su correcto funcionamiento.